| 服務客戶 服務方法 Service  格堂裝飾 格堂裝飾十一月分享比賽，在總公司中央大廳榮耀舉辦。我們將「服務客戶我看行&服務方法多樣化」定為議題主方向，分為員工篇和經理篇兩章，以專業和真誠為客戶提供滿意服務。  員工經理 精彩講解 Wonderful explanation  龍游分公司 - 杜勇軍「團隊」 開場的精彩小品，生動還原真實經歷的馬桶維修故事，拉開了演講序幕。 擺正心態，再大的雨，再遠的路，都阻擋不了服務的腳步，不管最后是否簽約，無悔付出。 積極溝通，曾因溝通不到位引起客戶的不滿，導致一系列后果，引以為戒，努力把服務做到極致。 懂得傾聽，靜下心來，傾聽客戶在意的點和細節，著重注意跟進和完善。 完工走訪，服務落在了實處，打動了客戶，關系升華成朋友，完工了還能串門談天。   衢州事業一部 - 王輝「團隊」 服務方式，主打一個主動服務。 簽約前，會幫助客戶和鄰居溝通，帶客戶參觀同戶型工地，以硬核的設計方案打動客戶，贏得信任。 裝修中，積極與材料商對接，陪同去市場選材定顏色，幫助客戶網購產品等，注重每一環的細節推進。 完工后，協助裝飾畫安裝，軟裝飾品擺放，回訪維修及時解決等，用真誠的服務延續真情。 當客戶成為朋友，可能參加喬遷宴，可能當了伴娘，可能成為同事，美好生活有了更多可能性。   常山分公司 - 江曉靈 設計行業也是服務行業，會接待到多種職業的客戶群體，有時就會有很特別的經歷。 比如，因為客戶的職業是警察，日常的工作都很忙，在他值班的時間里，人生第一次走進了派出所，談方案聊細節。 又比如，愛旅游的客戶碰上了同樣愛旅游的設計師，總有一個人在路上，一句我等你，約定期待著下一次的見面時間。 又比如，客戶長居國外有溝通時差，專程回國一趟來定裝修細節，同樣回報以這樣的誠意和用心。 一套好的作品，一定是業主和設計師互相尊重、坦誠、平等，并且頻繁溝通，通力合作下的成果。   衢州事業三部 - 鄧衛娟 關于天元府的一組客戶，驚喜于一系列的專業服務和暖心陪同后，母女倆一起準備了關懷補品。 當真心的付出得到回應，是濃濃的滿足和喜悅。 關于譽江南的一個客戶，一句“我想把沙發背景改成這樣的”打破原有平靜。 追求石膏板工藝縫效果，項目經理評“精力旺盛”，設計師評“真的沒碰到過都要入住了還折騰的”。 但我們無懼挑戰，畫圖的畫圖，施工的施工，奉陪到底！ 看到新家的完美落地，看到客戶的滿意笑容，由衷的開心。 現在的我們成為了朋友，偶爾約個電影，聊聊孩子。 服務無止境，用心方行遠。   江山分公司 - 葉紅 熱愛生活，熱愛工作。 工作的大部分時間，都奔忙于各個工地上。 跟師傅學工藝，幫業主接收主材，監管窗戶安裝，監管主材安裝，全程跟蹤服務。 遇到不著急裝修的客戶，也不輕言放棄，每一次活動都推送，像太陽一樣散發著溫暖，熱情真誠待人，美好終將到來。   工程部 - 周洪標 裝修服務是一個復雜的過程，從咨詢到落地，我們應該建立良好的溝通，通過群服務和現場對接，多引話題，拋問題，提建議，解問題。 工作上要制定詳細的施工計劃，協調各方資源，對接材料商家，鼓勵合作，分享，共贏。 客戶滿意為第一原則，注意每個點的細節把控，注重細節和質量，能提供及時的回復信息解決問題，不斷的改進和創新服務好客戶。   衢州事業二部 - 余健鵬「團隊」 服務從第一次交流開始，不僅要提供專業價值，還要提供情緒價值。 比如搭配什么樣的裝飾畫，可以把畫P進實際空間里做比對，而畫的尺寸選擇，可以畫圖后直觀感受比例大小，再推薦給客戶。 尤其服務最后一公里的家具、燈具、窗簾及軟裝，可以網上找好適合的款式及鏈接發給客戶。 記得有一次，郁金香郡的客戶要掛畫，白天很忙沒時間，只能和我們約在晚上。 那天安裝到很晚，裝完后的效果客戶非常滿意，還熱情的招呼我們吃宵夜，后面還給我們介紹了很多朋友過來看裝修，真的很感動。 而當客戶出現不愉快后，我們更要高度重視，第一時間參與溝通。 給出解決方案是基礎，由此產生的情感裂隙與信任問題，只能在后續一次次溝通與見面的交流服務中逐步彌合，用真誠的服務再次打開心扉。    龍游分公司經理 - 張秋平 主動服務，主動出擊。 建議每個人都帶個筆記本，每天早上把每個客戶都過一遍，全程跟蹤服務，把客戶家當自己家來裝修，想客戶之所想，急客戶之所急。 尤其客戶著急入住，非常在乎工期的，施工進度高度把控，與材料商環環相扣，監管好后期安裝落地。 現在的市場大環境，我們要尊重體諒材料商家的不易，抱團取暖，合作共贏，為客戶帶來更優質的升級產品和服務。 同時強化廉潔管理，筑牢自律防線，杜絕拿材料商回扣的現象，引領家裝行業健康可持續發展。 定期回訪老客戶，及時解決他們反映的問題。 除了要服務客戶，還要服務我們的員工，家人一樣關愛他們，關心他們的收入，有家的歸屬感。 一起為共同的目標奮斗，有收獲，有成績，每個階段都有共同的小成就。   衢州事業一部經理 - 何雷 設計師要專注于傾聽客戶需求，懂換位思考，做有效溝通。 贊同后清晰表達自己想法，或提出更好的建議。 熟悉軟件掌握，豐富理論知識，注重實踐能力，增強溝通能力，不斷學習，提升自我，更好更專業地為客戶服務。 工程部大哥們都是實力派和行動派，監管施工各環節，嚴抓工地高品質，緊密對接材料商，遇到問題不推諉，及時解決并反饋。 讓客戶省心放心舒心，做客戶貼心的朋友。 公司上下，團結一心，強化項目管理和團隊協作，提高工作效率和工作質量，同時注重每個細節，為好的服務錦上添花。   常山分公司經理 - 劉飛 作為服務性行業，以人為本，服務至上，以客戶感知為標準，讓客戶體驗高品質的裝修服務。 常以服務四問自省吾身， 一問：目前的服務如何？ 二問：是否有更優的方法？ 三問：平時有哪些更需要注意的地方？ 四問：我們更應該往哪方面去服務客戶？ 不忘初心，砥礪前行。 服務水平的高低逐漸成為各行各業的核心競爭力之一，追求客戶滿意服務，力求件件有著落，事事有回音，用心為客戶，服務無止境。   衢州事業三部經理 - 王新乾 首談接待，細節決定成敗。 以五感：尊重感、高貴感、安全感、舒適感、愉悅感，憑六覺：視覺、聽覺、觸覺、嗅覺、味覺、知覺，建立良好的第一印象。 方案準備，全力以赴。 細化到現場實拍照片、平面布置方案、空間效果展示等，以專業服務客戶，用真誠打動人心，值得您將愛家托付。 過程服務，親力親為。 或代替工作繁忙的客戶跑市場選建材，以高級審美配合客戶購買選擇。 或提前考慮到銜接的方方面面，定時做溫馨提醒，讓客戶稱心如意。 服務的最后一公里，大到沙發、床、燈具等，小到裝飾畫、托盤、擺件、花瓶、香薰等，都替客戶層層把關，精挑細選，匠心助力客戶愛家完美落地。   江山分公司經理 - 毛徐飛 關于個人：打開自己，融入團隊，各司其職，發揮所長，主動交流，分享經驗，發表意見，聆聽意見，多鼓勵，多贊美，不斷進步成長， 獲得更多的成就和榮譽。 關于團隊：營造和諧友愛、輕松高效的團隊氛圍，平等對待，尊重意見，合理安排，合理分配，群策群力，團結一致，默契配合，通力合作， 共同達成奮斗目標，實現1+1>2的工作效果。   工程部總監 - 李水震 現在家裝行業越來越卷，唯有與時俱進，轉變傳統觀念，才能贏得未來。 服務行業的關鍵是服務，人性化的優質服務才能帶給客戶更好的體驗感。 像毛老師，憑借豐富閱歷和專業技能幫助客戶落地巧思； 像王老師，群內互動積極，考慮周到總能搶先客戶一步； 像周工，每個放樣節點悉數到場，但凡客戶說的都放心上都做記錄； 像楊工，精專業接地氣，朋友般的服務關懷都能暖到客戶心坎上...... 眼光可以放的很遠，也可以拉的很近，就看看我們身邊的家人伙伴，善于發現和學習他人的優點，每個人都是值得我們學習的老師。   衢州事業二部經理 - 曹正洲 設計談單，一定要做PPT、模型、參考圖片等進行表達和傳遞想法，溝通聊天時，一定要靜下心來仔細聽聽客戶的想法，而不是你一個人在說。 如果準備不足，只是干巴巴的溝通，客戶很容易失去興趣，很快就會聊不下去了。 效果圖出圖時間很長，設計中段多找話題和溝通聊天，比如你在對圖的時候，可以找幾個模型或者幾個貼圖顏色和客戶聊起來，或者定時和客戶匯報進度，千萬不要讓客戶來催著你溝通。 工地考核，常有人次數不達標，并且質量也不高，那用打卡形式完成公司考核的節點，能非常有效幫助解決工地各項問題。 避免忘記，大家可以活用很多的提醒功能來提醒去工地，提高重視程度，完善客戶服務。 每次到工地，都要拿著圖紙一一去核對現場，如果圖紙有問題，馬上修改圖紙交接現場。 如果去工地僅拍個照就走人，這樣的敷衍打卡起不了任何作用，反而有負作用，一定要杜絕。 材料施工安裝后出現問題，決不能事不關己高高掛起，也決不能一味逃避和扯皮，而是擺正心態，主動面對。 和材料商和客戶三方協商，保持及時的溝通和反饋，積極解決合作過程中出現的問題。 和材料商一起共奮斗，共進步，做好客戶服務，增強客戶信任，形成一個正循環。 往往越小的東西，越不容易被重視，往往越到后面，越少了一份關心。 但家裝服務的最后一公里，我們仍要真誠堅守和品質交付。 包括燈具款式數量、餐桌尺寸樣式、冰箱插座等，都向客戶推薦分享。 把沿途的故事，把生活的點滴，串在一起就是聊天，喜悅和汗水無處不在。 所有好的服務都取決于好的初心，先把客戶當朋友才能做到真朋友。   與會的設計師們全神貫注，領略服務客戶我看行&服務方法多樣化講解精髓，精彩之處，掌聲雷動。專業評審團依據參賽講解員的現場發揮與演說內容，給出最終公正評分。  榮譽第一名 員工篇  榮譽第二名 員工篇  榮譽第三名 員工篇  榮譽第一名 經理篇  榮譽第二名 經理篇  榮譽第三名 經理篇  共奮斗 共進步   |
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